バランスト・スコアカードは、組織の「ビジョンと戦略」を、財務・顧客・業務・資源という4つの視点から、具体的な「アクション」に変換して計画・管理し、経営戦略を実現させるシステムです。
　このシステムは、経営戦略の立案を行う「戦略マップ」と戦略目標と、戦略目標を達成するプロセスを記載した「スコアカード」から構成されます。

　これらのことによって、企業のもつ「有形資産」だけでなく、「無形資産」や「将来への投資（設備・教育・制度・システム）」を含めた「現在の活動」を総合的に計画し、実行できるようになりました。

　この一連の関係を図示すると次のようになります。

　財務・顧客・業務・資源という4つの視点は、それぞれ独立ではなく、各指標間の因果関係に基づいて設定されています。
　その因果関係を示したものを「戦略マップ」と呼びます。この戦略マップにより、短期的利益と長期的利益、全社目標と部門目標、株主・顧客・従業員などのスタークホルダー（利害関係者）間のバランスを取りながら、全社的に整合性のある戦略策定とその戦略を達成するためのアクションが目に見えるようになったのです。
　これらの4つの視点（戦略目標）をブレイクダウンすると、部門や個人の個別の実施項目、数値目標、評価指標が設定されます。そして、これらが部門長や各個人の「人事評価要素」になります。
　そこで、PDCAサイクルを回して、これらの指標をモニタリングすることによって、プロセス改善や各個人のスキルアップを促し、企業変革を推進します。
　バランスト・スコアカードには、「財務（過去）偏重的な経営を超える」というコンセプトがあります。財務的な視点（見える資産）に加えて、非財務的視点（顧客の支持、業務のノウハウ、個人・組織の能力向上、すなわち、見えざる資産）を管理することによって、このことが可能になりました。
　この点からいえば、バランスト・スコアカードは、企業をバランスよく、総合的に、具体的に経営していくための最善のマネジメントシステムだと言うことができます。

　次の図は、バランスト・スコアカードのフレーム・ワーク（枠組み）を示したものです。この図に描いてあるように、バランスト・スコアカードの目標には、縦の連鎖と横の連鎖があります。
　バランスト・スコアカードでは、最初に「ビジョンと戦略」を、財務・顧客・業務・資源という4つの視点（戦略目標）に展開します。これが縦の連鎖です。
　縦の連鎖は、成長の視点の目標が達成されると業務の視点の目標が達成され、業務の視点の目標が達成されると顧客の視点の目標が達成され、顧客の視点の目標が達成されると、財務の視点の目標が達成されるという因果関係を指します。
　この4つの視点は、それぞれ、成果尺度、パフォーマンス・ドライバー（成果誘引）、アクション・プラン（活動計画）に展開されます。　これが横の連鎖です。
　横の連鎖とは、アクション・プランを実行することによって、パフォーマンス・ドライバーが実現し、パフォーマンスドライバーが実現されると戦略目標が達成され、それが成果尺度として測定されるとい関係を表しています。
　これまで、多くのコンサルタントが、「中期経営計画」「人事評価制度」「ISO」のコンサルティングにおいて、成果尺度を重視してきました。成果尺度とは、どのくらいの成果を上げたかを測るものです。たとえば、工程の品質を表す場合、「歩留まり率」という成果尺度が用いられてきました。
　ところが、成果尺度（歩留まり率）は、それを測定しているだけでは成果は上がりません。実際に「歩留まり率」を向上させようとすると、加工を行う機械を更新するとか、材料を変更するとか、作業手順を変更するとか、作業員に対して教育訓練を施すという、成果を向上させるための具体的な取り組みがなされなければなりません。この具体的な取り組みがなければ成果は上がらないのです。
　この具体的な取り組みのことを、パフォーマンス・ドライバーと呼びます。したがって、うまくパフォーマンスドライバーを発見することができるかどうかが業績改善のポイントだといっても過言ではありません。
　失敗した「中期経営計画」「人事評価制度」「ISO」を見ると、活動結果を測定する（数値）目標しか設定されていないのです。これでは、成果はあがりません。
　成果主義とは、結果としての成果だけでなく、結果としての成果を生み出すためのプロセスをも、成果としてとらえ、そのプロセスを向上させるためのパフォーマンス・ドライバーを管理するものなのです。

　バランスト・スコアカードは、組織内の各部門で行なわれているアクションを可視化し、それらのアクションが企業の戦略・目標達成にどのように影響するのかという道筋を明らかにすることによって、戦略の評価・見直し、活動の評価・見直しが簡単にできるようになっています。
　バランスト・スコアカードは、次のことを明確にします。

　バランススコアカードの強みは、『可視化』にあります。可視化するによって、経営者に企業の現状の姿を示すことができるようになりました。これにより、経営者は、どのようにしたら組織力・成長力・競争力を強化することができるか容易に知ることができ、的確な行動がとれるようになります。これが企業を成功へと導くのです。
　また、社員には自分の役割を明確に示します。これまで、経営者の頭の中は、ブラックボックスでした。これが可視化され、戦略マップに描かれることによって、会社全体の中で、社員個人の役割が、どのような位置にあり、どのような方向へ向かっているかが明確になりました。これによって、全社一丸、一枚岩の組織行動がとれる条件が整えられるのです。

　バランスト・スコアカード導入・運用のために次のようなコンサルティング活動を行っています。

　さらに、バランスト・スコアカードを定着させるために、『仕組みづくり』と『意識革新』を同時並行で支援するコンサルティングをご提供致します。